Lỗi & khắc phục sự cố

Xác thực

Thông báo	Nguyên nhân	Cách khắc phục
Thông tin đăng nhập không hợp lệ	Sai email hoặc mật khẩu.	Nhập lại mật khẩu hoặc đặt lại mật khẩu.
Email chưa được xác minh	Tài khoản chưa xác nhận email.	Nhập mã trên màn hình xác minh.
Người dùng bị cấm	Tài khoản đã bị tạm ngưng.	Liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Mã không hợp lệ hoặc đã hết hạn	OTP sai hoặc quá cũ.	Yêu cầu mã mới.
Mã đã được sử dụng	OTP đã được dùng trước đó.	Yêu cầu mã mới.
Captcha không hợp lệ	Kiểm tra Turnstile thất bại.	Tải lại trang và thử lại.
Quá nhiều lần thử thất bại, vui lòng yêu cầu mã mới	Quá nhiều lần thử đặt lại mật khẩu.	Yêu cầu mã mới.
Yêu cầu xác thực hai yếu tố / Mã 2FA không hợp lệ	2FA đang bật và mã bị thiếu hoặc sai.	Nhập mã 6 chữ số hiện tại từ ứng dụng xác thực.
Phiên xác minh hai yếu tố đã hết hạn. Vui lòng đăng nhập lại.	Thử thách 2FA đã hết hạn.	Đăng nhập lại.
Phiên đăng nhập đã hết hạn hoặc không hợp lệ. Vui lòng đăng nhập lại.	Callback đăng nhập mạng xã hội thất bại.	Đăng nhập lại.

Thông báo	Nguyên nhân	Cách khắc phục
Mã người dùng là bắt buộc	Chưa nhập mã nào trên trang đăng ký.	Nhập mã thiết bị.
Không tìm thấy mã thiết bị	Mã sai hoặc đã được dùng.	Dùng mã hiện tại từ ứng dụng.
Mã thiết bị đã hết hạn	Đã quá 30 phút.	Khởi động lại thiết bị để nhận mã mới.
Ủy quyền thiết bị bị từ chối	Yêu cầu đã bị từ chối.	Phê duyệt thiết bị lại.
Đã đạt giới hạn thiết bị (agent) cho tổ chức này	Tất cả vị trí thiết bị đã được dùng.	Tăng `max_agents` hoặc xóa một thiết bị.
Tổ chức không có gói đăng ký đang hoạt động	Gói đăng ký đã hết hạn.	Gia hạn gói đăng ký.
Không có ngữ cảnh tổ chức đang hoạt động	Chưa chọn tổ chức nào.	Chuyển sang một tổ chức trước.

Thông báo	Nguyên nhân	Cách khắc phục
Đã đạt giới hạn thành viên cho tổ chức này	Tất cả vị trí thành viên đã được dùng.	Tăng `max_members` hoặc xóa một thành viên.
Lời mời đã tồn tại cho email và tổ chức này	Một lời mời đang chờ đã được gửi.	Gửi lại hoặc hủy lời mời hiện có.
Lời mời không còn ở trạng thái chờ	Lời mời đã được chấp nhận hoặc hủy.	Gửi lời mời mới.
Không thể xóa chủ sở hữu cuối cùng của tổ chức	Chủ sở hữu cuối cùng không thể bị xóa.	Thăng cấp một thành viên khác làm chủ sở hữu trước.

Thông báo	Nguyên nhân	Cách khắc phục
Gói đăng ký phải có ít nhất 1 thiết bị	Đã cố gắng đăng ký hoặc cấu hình gói với 0 thiết bị.	Đặt `max_agents` từ 1 trở lên.
Lưu bản ghi lên đám mây thất bại	Mạng bị gián đoạn hoặc dung lượng đám mây đã đầy.	Gỡ bớt bằng Bỏ khỏi đám mây rồi thử lại.
Lưu lên đám mây thất bại	Quá trình tải lên bị ngắt giữa chừng.	Chọn Thử tải lên lại trong cửa sổ bản ghi.

Thông báo	Nguyên nhân	Cách khắc phục
Đã vượt quá giới hạn truyền dữ liệu phía máy chủ. Vui lòng nâng cấp gói đăng ký.	Hạn mức truyền phát phía máy chủ đã cạn.	Nâng cấp gói hoặc chờ chu kỳ tiếp theo.
Không tìm thấy gói đăng ký đang hoạt động. Cần có gói đăng ký đang hoạt động để truyền phát phía máy chủ.	Gói đăng ký đã hết hạn.	Gia hạn gói đăng ký.
Trạm hiện đang ngoại tuyến.	Cloud không thể kết nối tới trạm.	Mở ứng dụng desktop.
Hết thời gian chờ trạm chuẩn bị bản ghi.	Trạm xử lý quá lâu.	Thử lại; kiểm tra chẩn đoán của trạm.
Không tìm thấy bản ghi.	Video đã bị dọn dẹp.	Kiểm tra cài đặt thời hạn lưu; siêu dữ liệu có thể vẫn còn.
Phiếu luồng bị thiếu hoặc không hợp lệ	Liên kết phát lại đã hết hạn.	Mở lại bản ghi.
Bản sao đám mây của bản ghi này không khả dụng.	Clip đã lưu trên đám mây bị gỡ.	Xóa bản ghi hoặc dùng trạm cục bộ.
Bản ghi này đã lưu lên đám mây. Gỡ khỏi lưu trữ đám mây trước khi xóa.	Bằng chứng đang nằm trên đám mây.	Chọn Bỏ khỏi đám mây trước.
Đang có khiếu nại. Chỉ có thể xóa khi khiếu nại được xử lý xong.	Khiếu nại đang mở cần giữ bằng chứng.	Xử lý khiếu nại ở trang Khiếu nại.

Ứng dụng đồng hành trên điện thoại chưa có sẵn, nên bản phát hành này không có thông báo nào cần xử lý. Xem Ứng dụng điện thoại.

Thông báo	Nguyên nhân	Cách khắc phục
Kích thước ảnh đại diện phải dưới 5MB	Ảnh quá lớn.	Chọn một ảnh nhỏ hơn.
Không thể bắt đầu tải xuống. Vui lòng thử lại.	Không thể bắt đầu quá trình tải xuống.	Thử lại hoặc kiểm tra kết nối của bạn.
Mật khẩu không đúng. Vui lòng thử lại.	Sai mật khẩu ở một hành động được bảo vệ.	Nhập lại mật khẩu của bạn.

Vẫn chưa giải quyết được?

Hãy cung cấp thời gian, tổ chức và tên trạm khi bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ để chúng tôi có thể nhanh chóng tìm ra sự kiện.