Khiếu nại
Theo dõi mọi khiếu nại của khách hàng trong một danh sách và kết luận bằng bằng chứng đã ghi.
Trang Khiếu nại tập hợp mọi vụ việc được mở từ bản ghi, trong toàn bộ tổ chức đang hoạt động. Mở trang này từ thanh bên, mục Khiếu nại.
Những gì bạn thấy
Thanh công cụ hoạt động như các danh sách khác:
- Tìm kiếm — tìm vụ việc theo mã vạch, đơn hàng hoặc ghi chú.
- Trạng thái — lọc theo Tất cả trạng thái, Đang mở, Thắng hoặc Thua.
- Xóa lọc — đặt lại tìm kiếm và bộ lọc trạng thái.
- Làm mới — tải lại danh sách.
Bảng hiển thị Đơn hàng, Lý do khiếu nại, Trạng thái, Trạm đã ghi, Thời hạn lưu bằng chứng và thời điểm Tạo lúc. Chọn một dòng để mở vụ việc.
Xem và kết luận vụ việc
Cửa sổ vụ việc hiển thị đơn hàng, thời điểm mở khiếu nại và thời điểm hết hạn bằng chứng, trạm ghi, cùng việc bằng chứng đang Có sẵn hay Đang tải lên / chưa có.
- Sửa — điều chỉnh lý do hoặc ghi chú rồi lưu.
- Đánh dấu thắng — khiếu nại được giải quyết có lợi cho bạn.
- Đánh dấu thua — khiếu nại được giải quyết bất lợi cho bạn.
- Mở lại — đưa vụ việc đã kết luận trở về Đang mở.
Bằng chứng được giữ khi khiếu nại đang mở
Bản ghi đang có khiếu nại mở sẽ không thể xóa, và bản sao trên đám mây cũng không thể gỡ khỏi lưu trữ đám mây, cho đến khi vụ việc được xử lý xong.
Khiếu nại được tạo từ đâu
Mở khiếu nại ngay từ bản ghi: Bản ghi → mở một bản ghi → Khiếu nại. Xem Bản ghi để biết danh sách lý do, ghi chú và lựa chọn thời hạn lưu.
Phần đầu trang này tóm tắt số khiếu nại đang mở, độ phủ bằng chứng và tỷ lệ thắng trong 30 ngày qua.
Bước tiếp theo
- Bản ghi — mở khiếu nại mới từ một bản ghi.
- Phát lại & tải về — xem hoặc lưu bằng chứng.
- Phân tích & thống kê — sàn trực tiếp, xu hướng và chu kỳ trạm.